崗位職責:
1、在線打字對接客服解決物流異常問題
2、負責客戶反饋的場景問題進行全流程的跟進,直到問題解決;
3、負責記錄客戶問題、需求,整理好事件;
崗位要求:
1、普通話標準,熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘
2、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡、耳麥設備
3、近2年有工作經(jīng)驗(客服工作優(yōu)先)
4、每周至少工作28小時,每日不低于4小時
5、心理素質(zhì)較好,抗壓能力強
6、認同京東價值觀(客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信)
薪資和發(fā)展:
1、薪酬計算公式:單量*服務質(zhì)量*時段單價(1元/單),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號);
3、一般需要2個月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達4~7K;