工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)大夜班客服團(tuán)隊(duì),對(duì)于用戶問(wèn)題解決、用戶服務(wù)體驗(yàn)、員工效率達(dá)成負(fù)責(zé),通過(guò)精細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、及流程和系統(tǒng)優(yōu)化推進(jìn),提升項(xiàng)目工作效率及用戶咨詢購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)完成合作方履約要求,共建長(zhǎng)期合作關(guān)系;
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力提升負(fù)責(zé),善于協(xié)調(diào)各方資源來(lái)提升團(tuán)隊(duì)管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團(tuán)隊(duì)交付能力;通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
3.積極傾聽(tīng)用戶、員工反饋從而推動(dòng)工具和產(chǎn)品的優(yōu)化最終改善用戶和員工的體驗(yàn);
4.配合流程、質(zhì)檢、培訓(xùn)等團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及落地工作并在工作中主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題;
5.具備成本意識(shí),配合預(yù)測(cè)排班規(guī)劃部署人力,促進(jìn)服務(wù)水平及人效的提升。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,5年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)與相關(guān)數(shù)據(jù)有比較高的敏銳度;
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備體系化的管理經(jīng)驗(yàn)及內(nèi)外部資源整合能力,良好的職業(yè)操守;
5.能夠接受大夜班(晚22-早8)運(yùn)營(yíng)時(shí)間要求。
符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。