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崗位職責及目標
1、制定公司服務標準及規(guī)范：品類專家/大師傅，能夠指導并解決復雜安裝/維修等服務產(chǎn)品問題，并對負責對全國性或重大服務事件進行根因分析（RCA），從技術(shù)層面提出系統(tǒng)性解決方案和預防措施，主導制定和更新公司級的技術(shù)服務標準與規(guī)范。負責組織和實施對初級、中級技術(shù)人員的技術(shù)培訓和技能認證。
2、驅(qū)動服務產(chǎn)品迭代升級： 追蹤行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)，評估并將其引入服務體系；建立技術(shù)反饋閉環(huán)，將一線服務中發(fā)現(xiàn)的共性問題、設計缺陷系統(tǒng)性地反饋給產(chǎn)品部門，驅(qū)動產(chǎn)品迭代。
3、構(gòu)建行業(yè)/品類服務標準：作為服務中心內(nèi)技術(shù)專家，能夠支持服務產(chǎn)品行業(yè)化標準建設，用專業(yè)技術(shù)支持服務組織能力建設
任職要求
1、技能要求：多品類【空冰洗彩廚】+多場景【安裝/維修/調(diào)試/測量】，維修為必備技能。目標群體：品牌廠家區(qū)域經(jīng)理【技術(shù)出身】
2、經(jīng)驗要求：具備至少八年以上單一或多品牌售后服務技術(shù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有一定的工程師管理經(jīng)驗，持有國家認可的特種作業(yè)操作證等職業(yè)資格證書。
3、素質(zhì)要求：?？萍耙陨?，具備出色的客戶溝通能力，能向非專業(yè)人士清晰解釋問題；擁有極強的責任心和服務意識，能獨立管理從接單到閉環(huán)的全流程，樂于分享，具有工匠精神
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。