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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、制定公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：品類專家/大師傅，能夠指導(dǎo)并解決復(fù)雜安裝/維修等服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題，并對(duì)負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)性或重大服務(wù)事件進(jìn)行根因分析（RCA），從技術(shù)層面提出系統(tǒng)性解決方案和預(yù)防措施，主導(dǎo)制定和更新公司級(jí)的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。負(fù)責(zé)組織和實(shí)施對(duì)初級(jí)、中級(jí)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和技能認(rèn)證。
2、驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品迭代升級(jí)： 追蹤行業(yè)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，評(píng)估并將其引入服務(wù)體系；建立技術(shù)反饋閉環(huán)，將一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷系統(tǒng)性地反饋給產(chǎn)品部門(mén)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代。
3、構(gòu)建行業(yè)/品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：作為服務(wù)中心內(nèi)技術(shù)專家，能夠支持服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，用專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)組織能力建設(shè)
任職要求
1、技能要求：多品類【空冰洗彩廚】+多場(chǎng)景【安裝/維修/調(diào)試/測(cè)量】，維修為必備技能。目標(biāo)群體：品牌廠家區(qū)域經(jīng)理【技術(shù)出身】
2、經(jīng)驗(yàn)要求：具備至少八年以上單一或多品牌售后服務(wù)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的工程師管理經(jīng)驗(yàn)，持有國(guó)家認(rèn)可的特種作業(yè)操作證等職業(yè)資格證書(shū)。
3、素質(zhì)要求：?？萍耙陨?，具備出色的客戶溝通能力，能向非專業(yè)人士清晰解釋問(wèn)題；擁有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立管理從接單到閉環(huán)的全流程，樂(lè)于分享，具有工匠精神
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。