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【理賠顧問崗位職責(zé)】：
1）獨(dú)立解決客戶對(duì)于快遞的問題，收集商家與客戶在物流開放服務(wù)的痛點(diǎn)；
2）通過主動(dòng)外呼解答商家與客戶針對(duì)快遞的咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決問題；
3）具備一定敏銳度，能將無法立即解決的問題及時(shí)升級(jí)，具備向上溝通能力，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)商家與客戶；
4）負(fù)責(zé)收集和整理商家與客戶建議，并提交主管；
5）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
【崗位任職資格】：
1）大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求至中專/高中）
2）口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有良好的應(yīng)變能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)與樂觀心態(tài)，能夠換位思考、具備同理心，具備面對(duì)客戶情緒時(shí)候的抗壓能力；
3）會(huì)使用EXCEL，WORD等辦公軟件，具備問題分析能力；
4）具有物流行業(yè)/客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；