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工作職責(zé)：
1.客訴處理：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)政策，提供專業(yè)、及時(shí)、溫暖的理賠服務(wù)，完成客戶投訴問題的妥善處理，提升客戶滿意度；
2.談賠挽損：從公司成本管控角度，負(fù)責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行合理的談賠、挽損，通過服務(wù)話術(shù)、專業(yè)技能等服務(wù)水平降低公司賠付損失及錯(cuò)賠；
3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：基于公司高風(fēng)險(xiǎn)投訴的攔截與管控要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決，減少風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)酵，讓風(fēng)險(xiǎn)案件可控化；
4.復(fù)盤總結(jié):負(fù)責(zé)理賠案件的分析及總結(jié)，對(duì)于批量、重大、異常、大額等理賠問題及時(shí)輸出；協(xié)助完成理賠，電子資料，殘值回收等理賠相關(guān)聯(lián)工作的開展;