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崗位職責(zé)：
1、針對(duì)國(guó)家郵管局申訴事件數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，每日/周/月監(jiān)控全國(guó)郵政申訴數(shù)據(jù)，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制（如區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、投訴原因分類）；
2、敏銳研判申訴風(fēng)險(xiǎn)，牽頭針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)或重點(diǎn)申訴風(fēng)險(xiǎn)提供建設(shè)性解決方向和策略，并制定具體的應(yīng)對(duì)方案，跟進(jìn)方案中的內(nèi)容落地執(zhí)行；
3、編制《申訴分析報(bào)告》，識(shí)別高頻問(wèn)題（如延誤、丟失、服務(wù)態(tài)度），溯源根本原因；
4、搭建歷史數(shù)據(jù)及模型建設(shè)，預(yù)測(cè)季節(jié)性/政策性/區(qū)域性的申訴波動(dòng)，提前制定應(yīng)對(duì)方案；
5、跨部門協(xié)調(diào)與流程優(yōu)化，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，省區(qū)，客服等各部門，推動(dòng)流程及產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)；
6、精通數(shù)據(jù)分析工具，具備跨部門項(xiàng)目推動(dòng)能力，熟悉流程優(yōu)化方法論，出色溝通技巧，可應(yīng)對(duì)高沖突場(chǎng)景并促成多方共識(shí)，結(jié)果導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)敏感、抗壓能力強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)、新聞專業(yè)優(yōu)先，公關(guān)公司媒介及有處理輿情經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
2、有良好的溝通能力、表達(dá)能力、總結(jié)能力和邏輯思維能力，具備良好的資源協(xié)調(diào)能力，
3、有較強(qiáng)的寫作能力，能夠策劃及把控各種事件稿件，具備較高情商。