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崗位職責：
1、客服接待工作：負責店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、（小件）贈品管理等；負責送貨安裝預約改期，門店送貨及安裝時間核實
2、售后客服工作：負責逆向流程的發(fā)起把控及審核；負責顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負責收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議
3、投訴（常規(guī)）處理：全面負責接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴
4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1. 大學專科及以上學歷；
2. 熟練操作OFFICE辦公軟件及相關(guān)電腦系統(tǒng)
3. 良好的學習.溝通能力.親和力和執(zhí)行力，有線下大型MALL客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 具有收銀財務(wù)經(jīng)驗，具有上崗資格；
5. 具有團隊合作精神，良好的主動服務(wù)意識；
6. 熟悉國家消法；
7.符合京東價值觀：客戶為先.誠信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔當