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崗位職責(zé)：
1. 主要通過在線渠道處理無線寶京東店鋪、無線寶抖音店鋪、京東云京東店鋪的售前與售后咨詢；
2. 跟進(jìn)解決客戶反饋的問題并收集相關(guān)信息，對產(chǎn)品、流程、服務(wù)等異常信息向上反饋，推動改進(jìn)，提升客戶滿意度;
3. 定期向主管報告客訴處理進(jìn)度及狀態(tài)，重大問題的請示與匯報等；
4. 完成上級分配的臨時任務(wù)，如特殊客訴跟進(jìn)、數(shù)據(jù)匯總。
【任職要求】
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度40/分鐘以上，有良好的客戶服務(wù)意識、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，獨(dú)立思考能力和判斷力；抗壓能力強(qiáng)；
2. 善于思考并分析問題，良好的邏輯思維及歸納總結(jié)能力；
3. 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊成員、相關(guān)部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)項目進(jìn)程。
【排班時間】

8-22點(diǎn)，排班制（天地班，9點(diǎn)-1點(diǎn) 6點(diǎn)-10點(diǎn) 頻次1次/周）