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崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線(xiàn)/外呼方式與京東物流合作的各行業(yè)（目前確認(rèn)僅家居家電）的商家對(duì)接，處理售后保障工作，包括商家群異常響應(yīng)與跟進(jìn)、理賠定責(zé)與上報(bào)、單量監(jiān)控等，定期梳理異常背后的問(wèn)題，不斷推動(dòng)優(yōu)化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、與運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售溝通協(xié)同，快速定位客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)保障的方式，為客戶(hù)提供物流一體化服務(wù)，提升客戶(hù)粘性，助力經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。
崗位要求
1、基礎(chǔ)要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，如中專(zhuān)/高中有經(jīng)驗(yàn)擇優(yōu)錄?。?br>2、有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能通過(guò)內(nèi)外部橫向協(xié)同，獨(dú)立解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、熟悉EXCEL、WORD、PPT常用辦公軟件，能看到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題，識(shí)別關(guān)鍵路徑，推動(dòng)責(zé)任方改善及共性流程機(jī)制的優(yōu)化，打字速度40-60字/分鐘
4、有行業(yè)大客戶(hù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或物流行業(yè)客服能力，具備1年以上3C、家居家電等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，含物流售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有跨行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)伙伴也可參與面試
5、抗壓能力，勇于接受挑戰(zhàn)，有上進(jìn)心，為人正直、作風(fēng)正派，具備較強(qiáng)的抗壓能力；