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崗位職責(zé)：
1、溝通蘋(píng)果15天內(nèi)不符合退換要求的訂單溝通客戶接受寄回；
2、獨(dú)立處理蘋(píng)果售后異常跟進(jìn)，閉環(huán)客戶問(wèn)題；
3、輔助蘋(píng)果維修工程師完成和客戶電話溝通；
4、記錄和客戶的溝通過(guò)程、解答其他部門(mén)客服咨詢的問(wèn)題；
崗位要求：
1、需要至少一年以上售后電話客服經(jīng)驗(yàn)；
2、需要具備一定的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，對(duì)售后工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠能結(jié)合客戶畫(huà)像調(diào)整售后解決方案；
3、需要具備一定抗壓能力，靈活調(diào)整溝通策略，面對(duì)情緒化客戶仍保持專(zhuān)業(yè)溝通 4、后期需熟練掌握精通蘋(píng)果售后條款與京東售后政策的交叉應(yīng)用，定期反饋售后痛點(diǎn)，推動(dòng)流程優(yōu)化。