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1.客訴處理：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)政策，提供專業(yè)、及時、溫暖的理賠服務(wù)，完成客戶投訴問題的妥善處理，提升客戶滿意度；
2.談賠挽損：從公司成本管控角度，負(fù)責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行合理的談賠、挽損，通過服務(wù)話術(shù)、專業(yè)技能等服務(wù)水平降低公司賠付損失及錯賠；
3.風(fēng)險識別：基于公司高風(fēng)險投訴的攔截與管控要求，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決，減少風(fēng)險案件發(fā)酵，讓風(fēng)險案件可控化；
4.復(fù)盤總結(jié):負(fù)責(zé)理賠案件的分析及總結(jié)，對于批量、重大、異常、大額等理賠問題及時輸出；協(xié)助完成理賠，電子資料，殘值回收等理賠相關(guān)聯(lián)工作的開展;

任職資格：

崗位要求：
1、大專學(xué)歷及以上（有經(jīng)驗者可放寬至中專），具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉電腦操作，打字40字以上/分鐘
3、核心能力：客訴能力、抗壓能力、服務(wù)意識，思維能力、風(fēng)險判別意識；
4、有良好的服務(wù)意識和素養(yǎng)，有較強的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力；
5、考察維度：溝通能力強、有一定抗壓能力、可以接受加班、通勤時間不超40分鐘