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崗位職責(zé)
1、通過在線/外呼方式與京東物流合作的家居家電的商家對接，處理售后保障工作，包括商家群異常響應(yīng)與跟進(jìn)、理賠定責(zé)與上報、單量監(jiān)控等，定期梳理異常背后的問題，不斷推動優(yōu)化，提高客戶滿意度；
2、與運(yùn)營、銷售溝通協(xié)同，快速定位客戶問題，通過專項(xiàng)保障的方式，為客戶提供物流一體化服務(wù)，提升客戶粘性，助力經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。
崗位要求
1、基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，如中專/高中有經(jīng)驗(yàn)擇優(yōu)錄?。?br>2、有良好的服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)，能通過內(nèi)外部橫向協(xié)同，獨(dú)立解決客戶問題；
3、熟悉EXCEL、WORD、PPT常用辦公軟件，能看到數(shù)據(jù)背后的問題，識別關(guān)鍵路徑，推動責(zé)任方改善及共性流程機(jī)制的優(yōu)化，打字速度40-60字/分鐘
4、有行業(yè)大客戶對接經(jīng)驗(yàn)或物流行業(yè)客服能力，具備1年以上3C、家居家電等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，含物流售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有跨行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)伙伴也可參與面試
5、抗壓能力，勇于接受挑戰(zhàn)，有上進(jìn)心，為人正直、作風(fēng)正派，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
薪酬:具體架構(gòu)面試通過后談薪:月標(biāo)(底薪)+績效+餐補(bǔ)，綜合人均月薪6-8K;全年16薪，繳納六險一金