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【工作職責(zé)】
1.解答客戶疑問：通過電話、在線聊天等方式與購(gòu)買京東大家電的客戶進(jìn)行溝通，解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問和問題；
2.處理客戶投訴：在客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿時(shí)，耐心傾聽并采取適當(dāng)措施解決問題，維護(hù)公司的品牌形象；
3.記錄客戶信息：記錄客戶的反饋、投訴及其他相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；
4.參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：定期參加公司組織的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，保持對(duì)客戶體驗(yàn)與服務(wù)流程與方案的最新了解。
【工作形式描述】
1.電話崗位工作形式：1對(duì)1服務(wù)；通過接聽電話的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果。【打字速度要求：最低35字/分鐘】；
2.在線崗位工作形式：1對(duì)多服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)打字+發(fā)送話術(shù)模板的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，根據(jù)對(duì)應(yīng)的情況，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果?！敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】；
3.外呼/二線崗位工作形式：1對(duì)1服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)外呼客戶售后服務(wù)單/一線客服升級(jí)問題進(jìn)行方案提供與處理?！敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】。
【工作及休息時(shí)間安排】
1.八小時(shí)排班制度，能夠適應(yīng)輪班制，包括周末和節(jié)假日。部分崗位有9-18點(diǎn)固定排班，具體以實(shí)際應(yīng)聘部門為準(zhǔn)；
2.休息安排：月休4~6天左右（每周至少休息1天）?！揪唧w班次隨業(yè)務(wù)量情況變化，提前一周預(yù)排下周班表，節(jié)假日當(dāng)天3倍薪資】。
【薪酬福利】
1.基礎(chǔ)薪資3600元+福利補(bǔ)貼（餐飲補(bǔ)貼330元+家住公司超10KM享受租房補(bǔ)貼300元或內(nèi)部雙人間免費(fèi)住宿）+績(jī)效考核，具體以實(shí)際應(yīng)聘上部門考核為準(zhǔn)。
【發(fā)薪日】
1.每個(gè)月最后一個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
【福利待遇】
1.合同工繳納六險(xiǎn)一金，實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)（提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)）、每年定期福利體檢、節(jié)日福利/周度福利等，具體以實(shí)際實(shí)施為準(zhǔn)。
【價(jià)值認(rèn)同】
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。