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崗位職責(zé)：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪；
2、全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)電、來(lái)訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴；
3、負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購(gòu)簽到、（小件）贈(zèng)品管理等；
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設(shè)備的檢查、維護(hù)，及時(shí)報(bào)修；
5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪；
6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出合理建議；
7、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長(zhǎng)顧客打印發(fā)票；
8、退預(yù)存及二次攔截；
9、7/30/30/180退換貨的登記及審核；
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力；
2、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 抗壓能力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。