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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1.深入了解各業(yè)務(wù)的服務(wù)訴求，規(guī)劃資源管理部的運營策略。;
2.結(jié)合各業(yè)務(wù)特性，做好服務(wù)的全鏈路分析，制定效率提升計劃并推動落地
3.根據(jù)各渠道的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測業(yè)務(wù)進線，合理排班，保證各項運營指標(biāo)達成；
4.診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，制定改善方案，提升預(yù)測、業(yè)務(wù)彈性和擬合能力，實現(xiàn)更大的服務(wù)資源利用；
5.利用統(tǒng)計學(xué)工具結(jié)合工作經(jīng)驗，完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)預(yù)測模型，提升預(yù)測準(zhǔn)確度；
6.汲取行業(yè)優(yōu)秀排班和現(xiàn)場管控策略，優(yōu)化排班和現(xiàn)場管控方式，實現(xiàn)精細化管理，提升團隊工作效率。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，有客服中心預(yù)測排班工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉客服中心全鏈路運營管理工作，有服務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗可優(yōu)先考慮;
3.較強的溝通能力，能快速利用跨部門資源，高效推進落地，并拿到結(jié)果；
4.具備較強的系統(tǒng)思維能力和資源整合能力;
5.較好的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)提煉能力;
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。