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更新于 7月29日
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【京東直招】京東家政保潔師運(yùn)營(yíng)-

1.5-3萬(wàn)·19薪
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、負(fù)責(zé)城市勞動(dòng)者行為分析，運(yùn)營(yíng)維護(hù)生命周期管理，提升勞動(dòng)者活躍、留存及穩(wěn)定度；
2、對(duì)接城市服務(wù)商合作關(guān)系與業(yè)務(wù)維護(hù)，對(duì)接合作需求管控服務(wù)交付，推動(dòng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展；
3、城市勞動(dòng)者服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)接處理勞動(dòng)者服務(wù)糾紛，落地保險(xiǎn)保障，提升用戶體驗(yàn)；
4、城市組織化相關(guān)活動(dòng)策劃、執(zhí)行、復(fù)盤，加強(qiáng)勞動(dòng)者組織化鏈接管理，促進(jìn)對(duì)平臺(tái)的粘性。
任職要求
1、5年以上服務(wù)型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，或O2O相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和洞察能力，積極主動(dòng)思考推進(jìn)工作執(zhí)行；
3、積極樂(lè)觀，工作充滿熱情，有較強(qiáng)的抗壓性和團(tuán)隊(duì)合作精神。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)核心職責(zé):
從供需視角，對(duì)勞動(dòng)者增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
1、制定招募標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)招募流程、招募產(chǎn)品工具需求;
2、根據(jù)招募轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)及城市供給現(xiàn)狀，制定增長(zhǎng)策略。
3、建立線上招募投放渠道，根據(jù)線索渠道實(shí)施不同的招募轉(zhuǎn)化策略，并協(xié)同城市提升轉(zhuǎn)化。
策略運(yùn)營(yíng)核心職責(zé):
從供需視角，對(duì)勞動(dòng)者的供給和留存負(fù)責(zé)。
1、建立勞動(dòng)者定價(jià)模型，以定價(jià)策略牽引行為改善;
2、通過(guò)勞動(dòng)者分層策略，建立優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)者的篩選、提升、晉級(jí)路徑:
3、通過(guò)訂單調(diào)度策略優(yōu)化，提升接單效率，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)勞動(dòng)者和不同用戶分層下，一對(duì)一調(diào)度。
體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)核心職責(zé):
從體驗(yàn)視角，對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
1、建立勞動(dòng)者體驗(yàn)治理體系，完善客訴處理流程及規(guī)則:
2、根據(jù)客訴分類，制定勞動(dòng)者技能提升和行為改善措施:
3、制定客訴產(chǎn)品工具需求方案，提升客訴處理效率。
4、對(duì)接客服部門,根據(jù)業(yè)務(wù)方訴求，提升客服人員處理能力。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心職責(zé):
從體驗(yàn)視角，對(duì)勞動(dòng)者體驗(yàn)和留存負(fù)責(zé)。
1、根據(jù)業(yè)務(wù)年度時(shí)間特性，制定不同的短期活動(dòng)方案;
2、建立完善勞動(dòng)者管理組織，打通晉升路徑:
3、制定勞動(dòng)者文化活動(dòng)方案，協(xié)同城市落地執(zhí)行:
4、定期收集勞動(dòng)者反饋意見(jiàn)，推動(dòng)廉政建設(shè)落地。
城市運(yùn)營(yíng)核心職責(zé):
根據(jù)城市特性，執(zhí)行落地總部策略，對(duì)勞動(dòng)者試單/上線轉(zhuǎn)化、留存、體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
1、執(zhí)行總部勞動(dòng)者策略，并進(jìn)行透?jìng)餍_(dá)和答疑;
2、協(xié)同客服部門處理客訴判責(zé);
3、管理勞動(dòng)者分組，對(duì)日常上戶行為進(jìn)行監(jiān)督和改善;
4、收集并反饋各類運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品需求。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)京東集團(tuán)總部

職位發(fā)布者

黎先生/HR

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立即溝通
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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