服務(wù)工程師(組長)清洗品類10人;家修品類5人
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)直營工程師日常培訓(xùn)、訂單管理及作業(yè);
① 個(gè)人訂單高標(biāo)準(zhǔn)交付;
② 負(fù)責(zé)所轄站點(diǎn)直營工程師全鏈路訂單管理,對(duì)組內(nèi)工程師履約質(zhì)量(響應(yīng)時(shí)效/作業(yè)規(guī)范/完工邀評(píng)評(píng)價(jià))進(jìn)行體系化監(jiān)督;
③ 負(fù)責(zé)新人跟單帶教,疑難訂單現(xiàn)場支援與危機(jī)處理,建立典型案例復(fù)盤機(jī)制;
④ 根據(jù)公司要求進(jìn)行工程師產(chǎn)能協(xié)調(diào)及考勤管理;
⑤ 組內(nèi)直營工程師日常培訓(xùn)、會(huì)議組織及總部會(huì)議精神傳達(dá)。
崗位要求:
①年齡45歲以下,??埔陨蠈W(xué)歷
②有 3年以上家電清洗或者家庭維修經(jīng)驗(yàn)
③有3人以上的團(tuán)隊(duì)管理和帶新人經(jīng)驗(yàn)
④善于溝通、能夠及時(shí)解決用戶的各種問題
薪資:底薪+提成 約7K-10K
信息員 5人
崗位職業(yè):負(fù)責(zé)站點(diǎn)異常訂單調(diào)度、工單處理;
① 負(fù)責(zé)訂單全生命周期的監(jiān)控與管理;
② 為工程師及組長提供訂單及產(chǎn)能協(xié)調(diào);
③ 日度/周度/月度復(fù)盤站點(diǎn)產(chǎn)能,并輸出人員出勤報(bào)告;
④ 客訴、差評(píng)回訪登記,總部及一線問題響應(yīng)。
崗位要求:
年齡45歲以下,??埔陨蠈W(xué)歷,
有1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或家電清洗相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),
有協(xié)調(diào)溝通能力、客訴應(yīng)對(duì)能力、客訴責(zé)任判斷能力;
認(rèn)可京東品牌,愿意在京東長期穩(wěn)定工作。
薪資:5K-6K
辦公地點(diǎn):湖北省武漢市東西湖區(qū)武漢客廳G棟
工作時(shí)間:9-7 根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場情況加班