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崗位職責及目標
1. 負責能力提升相關(guān)業(yè)務，通過對客戶體驗與服務的深入研究，提出創(chuàng)新解決方案，以提高服務支持工作的質(zhì)量和效率；
2. 根據(jù)業(yè)務需求，設(shè)計并實施能力提升計劃，監(jiān)控執(zhí)行效果，確保各項措施能夠有效落實，助力業(yè)務持續(xù)發(fā)展；
3. 深入分析業(yè)務數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進措施，并跟蹤優(yōu)化結(jié)果，確保業(yè)務流程的順暢與高效；
4. 與團隊成員緊密合作，共享經(jīng)驗與資源，通過有效溝通與協(xié)作，共同達成業(yè)務目標，推動團隊整體能力的提升；
5. 積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，汲取行業(yè)先進經(jīng)驗，為團隊引入新的思路和方法，助力業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新；
6.可獨立根據(jù)員工工作階段開發(fā)課件，完成培訓賦能。
任職要求
1. 教育背景
學歷要求：本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2. 工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：具備3-5年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客戶體驗與服務背景者優(yōu)先；
3. 能力要求：
業(yè)務理解：具備良好的業(yè)務敏感度，能夠深入理解客戶需求，提供有效的服務支持方案；
技術(shù)能力：熟練掌握數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等相關(guān)技能，能夠運用現(xiàn)代技術(shù)手段提升工作效率；
項目管理：具備項目規(guī)劃與執(zhí)行能力，能夠獨立推動項目進度，確保項目目標的達成；
4. 基本素質(zhì)
溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、業(yè)務部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
分析與解決問題：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對復雜問題提出合理解決方案；
責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力；
團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)同工作，共同推動業(yè)務發(fā)展；
抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在壓力下保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，積極應對挑戰(zhàn)。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。