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更新于 7月16日
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質檢崗-G6694U

1-1.5萬·16薪
  • 宿遷宿城區(qū)
  • 經驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

PPTword數據分析問題推動項目管理
工作內容：
1.負責標準理賠客服質檢工作，對智能質檢結果與質檢申訴復盤分析，發(fā)現服務過程中存在的人員執(zhí)行、流程、產品的問題點，形成分析報告，推動改善；
2.負責中心質檢專項，如總部質檢主題專項、中心內部高頻差錯場景、新流程執(zhí)行驗收、客訴與外投改善；
3.周維度與負責部門開展質檢溝通會，能夠協調交付管理完成基礎人工質檢任務，對發(fā)現人員問題點追蹤改善，確保中心基礎服務質量合格；
4.及時傳遞總部質檢更新信息傳遞，串聯好中心交付、服務支持質檢相關工作的落地，收集中心的問題與建議，改善質檢工作流。
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W歷，熟悉客服中心人員質檢方式及標準；
2.具備數據分析和問題推動能力，能夠通過對質檢數據的分析，發(fā)現人員及流程問題點并推動改善；
3.具備較強的項目管理能力，自驅力強，有決策力，出色的跨部門溝通和協調能力，能夠有效推動項目的落地和實施；
4.具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

工作地點

宿城區(qū)宿遷

職位發(fā)布者

王女士/招聘經理

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