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崗位職責(zé)
1.提前與平臺(tái)、事業(yè)部等對(duì)接整體活動(dòng)、政策變更等所有潛在危機(jī)/熱點(diǎn)事件發(fā)生，提前做研判預(yù)防，減少異常發(fā)生；
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶voc， 主動(dòng)干預(yù)已發(fā)生的集中危機(jī)/熱點(diǎn)事件，快速給予解決方案，消除集中客訴；
3.對(duì)各類媒體輿論、客戶VOC，突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)收集，快速果斷識(shí)別敏感信息，進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)警，追蹤閉環(huán)；
4.針對(duì)集中問題匯總，分析原因，反饋業(yè)務(wù)方進(jìn)行推動(dòng)改善，定期對(duì)典型案例進(jìn)行分析復(fù)盤，挖掘出由點(diǎn)到面的問題，提出建設(shè)性的對(duì)策建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)及流程改進(jìn)，同時(shí)倒推品控，從根絕解決；并不斷優(yōu)化監(jiān)控模型，以達(dá)到快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)目的。
任職資格
1.新聞敏感性強(qiáng)，對(duì)熱點(diǎn)話題具有較高判斷力，能迅速捕捉熱點(diǎn)，對(duì)其中的敏感信息及時(shí)形成反饋，準(zhǔn)確分析輿情，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)；
2.有高危事件處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，責(zé)任心，具備良好分析判斷能力，應(yīng)變能力及溝通表達(dá)能力；具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.了解基本的法律常識(shí)，如消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、三包規(guī)定等；
4.熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件。