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1、通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、社交媒體、在線聊天工具等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于醫(yī)美項(xiàng)目的咨詢需求； 專業(yè)解答客戶對(duì)項(xiàng)目原理、效果、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)、恢復(fù)期等疑問(wèn)，建立初步信任關(guān)系。
2、引導(dǎo)客戶到院面診或預(yù)約線上醫(yī)生問(wèn)診。
3、跟蹤客戶術(shù)后恢復(fù)情況，提供專業(yè)護(hù)理建議，提升客戶滿意度； 通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)（企業(yè)微信、社群等）維護(hù)客戶長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。
4、配合營(yíng)銷活動(dòng)（如618、雙11促銷），推動(dòng)線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)； 精準(zhǔn)記錄客戶需求并移交線下顧問(wèn)，確保服務(wù)鏈路無(wú)縫銜接。
5、持續(xù)更新醫(yī)美行業(yè)知識(shí)庫(kù)（新產(chǎn)品、新技術(shù)、行業(yè)政策）； 反饋客戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化咨詢SOP與話術(shù)體系。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、非醫(yī)學(xué)背景需具備1年以上醫(yī)美咨詢/客服經(jīng)驗(yàn)，并接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
3、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證、健康管理師、美容師資格證者加分。
4、 1-3年醫(yī)美行業(yè)咨詢/客服/銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉熱門項(xiàng)目（如光電抗衰、注射填充、皮膚管理等）。
5、優(yōu)秀的共情能力與語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)化解客戶疑慮；數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)策略。