【超催外呼崗】:崗位職責(zé): (4元/單)
1、主要負(fù)責(zé)電話外呼受理客戶的包裹催件場(chǎng)景,通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題,最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)包裹順利簽收為止;
2、負(fù)責(zé)客戶包裹催件問(wèn)題全流程的跟進(jìn),并定時(shí)外呼客戶反饋進(jìn)展,直到包裹問(wèn)題解決;
3、負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求,整理好事件;"
【電話接聽(tīng)崗】崗位職責(zé):(2元/單)
①主要負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景,通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題,最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決;
②負(fù)責(zé)客戶反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn),問(wèn)題未解決需要外呼電話,直到問(wèn)題解決;
③負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求,整理好事件;
備注:周六周日共計(jì)需滿足8小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)。
"崗位要求:
1、需要有畢業(yè)證,性別不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備;
4、每周至少工作21小時(shí),每日不低于3小時(shí)(兼職時(shí)長(zhǎng)越高者優(yōu)先錄?。?;
5、無(wú)固定工作人員優(yōu)先(比如,寶媽等);
"薪資和發(fā)展:
1、薪酬計(jì)算公式:?jiǎn)瘟?服務(wù)質(zhì)量*單價(jià),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào));
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K;
4、發(fā)展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(zhǎng)(第12月)"