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工作職責(zé)： 1.客訴處理：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)政策，提供專業(yè)、及時(shí)、溫暖的理賠服務(wù)，完成客戶投訴問(wèn)題的妥善處理，提升客戶滿意度； 2.談賠挽損：從公司成本管控角度，負(fù)責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行合理的談賠、挽損，通過(guò)服務(wù)話術(shù)、專業(yè)技能等服務(wù)水平降低公司賠付損失及錯(cuò)賠； 3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：基于公司高風(fēng)險(xiǎn)投訴的攔截與管控要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決，減少風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)酵，讓風(fēng)險(xiǎn)案件可控化； 4.復(fù)盤(pán)總結(jié):負(fù)責(zé)理賠案件的分析及總結(jié)，對(duì)于批量、重大、異常、大額等理賠問(wèn)題及時(shí)輸出；協(xié)助完成理賠，電子資料，殘值回收等理賠相關(guān)聯(lián)工作的開(kāi)展; 所需技能： 1.具備基礎(chǔ)打字速度，能及時(shí)記錄客戶問(wèn)題； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，較好的邏輯思維能力和溝通能力，心里素質(zhì)較強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)； 3.熟練運(yùn)用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件； 4.系統(tǒng)操作能力：熟練掌握系統(tǒng)常用軟件的各種功能，達(dá)到會(huì)接聽(tīng)電話、查詢運(yùn)單狀態(tài)等； 所需知識(shí)： 1.了解郵政法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)； 2.熟悉理賠流程和客戶服務(wù)流程；