京東外賣(mài)客服團(tuán)隊(duì)是連接用戶與平臺(tái)服務(wù)的重要橋梁,主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天、App消息等多渠道,高效處理用戶咨詢與問(wèn)題反饋,保障服務(wù)體驗(yàn)。
【工作地址】江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路21號(hào)京東集團(tuán)全球客服中心3號(hào)園區(qū)
【崗位職責(zé)】:
用戶問(wèn)題響應(yīng):解答訂單配送跟蹤、售后等全流程咨詢:服務(wù)流程優(yōu)化:記錄高頻問(wèn)題并反饋至業(yè)務(wù)部門(mén),推動(dòng)服務(wù)鏈路改進(jìn):用戶體驗(yàn)提升:主動(dòng)識(shí)別用戶潛在需求,提供個(gè)性化解決方案,傳遞京東外賣(mài)品牌價(jià)值。
【任職條件】:
1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力,有效識(shí)別客戶根本問(wèn)題,并通過(guò)積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒,快速有效閉環(huán)客訴問(wèn)題的解決,提升用戶體驗(yàn);
2.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題,并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議,協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。
【工作時(shí)間】:22-08 上二休二制度 80補(bǔ)貼
【職級(jí)】:P2
【薪資】:崗位薪資3600+超業(yè)績(jī)激勵(lì)+餐補(bǔ)330+住房補(bǔ)貼300(住宿不發(fā))
【年終獎(jiǎng)金】:全職合同工享受2個(gè)月固定年終獎(jiǎng)以及2個(gè)月目標(biāo)年終獎(jiǎng)
【車(chē)票補(bǔ)貼】:外市入職來(lái)宿可憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)(上限500元)
【福利體檢】:每年可享受一次免費(fèi)體檢
【六險(xiǎn)一金】:全職合同工入職即繳納五險(xiǎn)一金(15號(hào)之前入職,當(dāng)月繳納,15號(hào)之后次月繳納),額外繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。