信息錄入:負(fù)責(zé)物流訂單在系統(tǒng)中的處理。包括正向單據(jù)、逆向單據(jù)及異常單據(jù)的及時(shí)處理與閉環(huán)
信息監(jiān)控:負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)中訂單的作業(yè)進(jìn)度、作業(yè)效率、完成情況,同時(shí)控制預(yù)警服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(例如超時(shí)、改期、回單不規(guī)范、APP不同步等)
服務(wù)跟蹤:負(fù)責(zé)監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量,包括不滿(mǎn)意及回訪(fǎng)、時(shí)效兌現(xiàn),同時(shí)跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)KPI的日/周/月完成情況,并進(jìn)行整改跟蹤。