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更新于 5月21日
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客戶維護經(jīng)理（客服）

8000-14000元·16薪
  • 南寧江南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

客戶維護客服客戶管理貨運/物流/倉儲電子商務郵政/快遞
工作內(nèi)容： 1.基于客戶合同KPI要求，日度監(jiān)控運營異常，前置發(fā)現(xiàn)項目運營問題，分析運營問題產(chǎn)生原因，督促運營側快速閉環(huán)異常，確保滿足客戶需求，達成KPI指標，以客戶視角做好全生命周期觸點管理，不斷提升客戶體驗； 2.基于經(jīng)營數(shù)據(jù)結果以及業(yè)務場景，分析項目虧損原因以及流程缺陷環(huán)節(jié)，建立精益管理模型，推動相關部門優(yōu)化改善，達成項目盈利目標； 3.基于日常拜訪結果，分析客戶需求，在不影響損益前提下最大程度配合客戶，提升客戶滿意度； 4.基于戰(zhàn)略和業(yè)務目標，日度跟蹤保有收入達成情況，調(diào)查不達成原因，輸出搶收措施；同時調(diào)查挖掘保有客戶潛在商機，確保商機落地，達成保有收入指標；
任職資格： 1.大專及以上學歷，電商、物流管理類相關專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上的銷售或客服相關經(jīng)驗； 3.具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力； 4.為人誠信，道德素質(zhì)良好，勇于承擔壓力，對項目及工作有責任心； 5.能熟練操作Word、Excel、PPT 等辦公軟件。

工作地點

南寧江南區(qū)聯(lián)訊云谷A座

職位發(fā)布者

冼女士/招聘HR

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京東（JD.COM）是中國領先的技術驅(qū)動型電商，并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施，作為零售基礎設施服務商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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