地點在宿遷京東總部,請知悉
崗位職責及目標
1、 負責內(nèi)催一線團隊管理運營支持,解決日常運營過程中碰到的問題并給予適時指導,確保所支持的團隊整體能按時、保質(zhì)完成公司下達的業(yè)務指標;
2、 負責團隊合規(guī)項,嚴控團隊服務質(zhì)量,確保合規(guī)底線,保證各項合規(guī)制度有效落地;
3、 按照公司要求,協(xié)助部門經(jīng)理、主管確定業(yè)務標準制度,落實精細化管理,推動業(yè)務流程優(yōu)化和考核管理;
4、 以周度、月度、季度為周期完成部門各項服務、效率指標完成進度分析,提供改善方案;
5、 組織業(yè)務、技能等培訓,輔助團隊業(yè)績提升及對新的工作方法或流程的實踐;
6、負責團隊內(nèi)作業(yè)系統(tǒng)、作業(yè)流程優(yōu)化,確保團隊整體運行流暢;
7、 及時有效的交付上級交代任務。
任職資格:
1、大學專科及以上學歷;
2、催收一線外呼作業(yè)經(jīng)驗3年以上,過往有消金業(yè)務催收經(jīng)驗、催收話術(shù)整理、培訓經(jīng)驗優(yōu)先錄用;
3、客戶服務意識強,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、符合京東價值觀:客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。