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崗位職責： 1. 組織協(xié)同自營自建體驗區(qū)以及一線驅(qū)動：基于用戶需求，負責門店體驗交互崗規(guī)劃的體驗活動項目的落地，推動門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗的全流程服務；對接各部門完成跨部門資源協(xié)調(diào)工作，配合體驗交互崗，對體驗環(huán)節(jié)設計.運營策略等提供支持； 2.自營體驗區(qū)運營：根據(jù)體驗交互崗關于自營體驗區(qū)活動方案及要求，深度了解顧客對真實期望，挖掘潛在需求和痛點，對顧客的使用習慣.情感以及體驗需求進行分析并發(fā)現(xiàn)問題，對優(yōu)化體驗環(huán)節(jié)提出建設性意見，從而提升客滿； 3.私域運營：通過數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運營策略以提升用戶拉新.促活.留存等，提高消費頻次及金額； 4. 新媒體運營：包括不限于抖音.小紅書.微博等傳播渠道，負責直播拍攝.文字內(nèi)容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店； 5.顧客關系維護及線索承接：根據(jù)總部項目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結(jié)合用戶畫像.用戶價值分層.用戶資產(chǎn)分布等線索，維護顧客關系，從而提高用戶的復購； 6.商品巡檢及維護：基于門店日常運營要求，檢查所屬品類商品日常維護工作，包括衛(wèi)生清潔.虛擬場商品信息維護.價格策略調(diào)整后，商品的上架及擺放位置的調(diào)整等，提高門店接待質(zhì)量； 7.負責重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作；