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一、入職當?shù)乩U納六險一金，全年16薪，一年兩次升值加薪機會，餐補，房補，面試通過根據(jù)經(jīng)驗能力談薪，短期看意愿，長期看能力~
崗位：專項服務組-客戶運維崗（文字商家客服, TOB對接商家端）
二、崗位職責：
（文字客服/TOB）①客戶服務：負責物流客戶的售后保障工作，包括商家群異常響應與跟進、理賠定責與上報、單量監(jiān)控等，定期梳理異常背后的問題，不斷推動優(yōu)化，提高客戶滿意度；
②KPI監(jiān)控：根據(jù)客戶核心KPI要求，通過數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控機制、關(guān)鍵問題識別與優(yōu)化，協(xié)同倉儲、運輸、快遞、大件等相關(guān)部門做好日常運營保障，推動KPI達成且逐步提升；
③復盤：定期進行客戶復盤，輸出客戶日報、周報、月報。
【任職資格】
①基礎(chǔ)要求：大專及以上學歷（優(yōu)秀可放寬）；
②有良好的服務意識，溝通能力強，能通過內(nèi)外部橫向協(xié)同，獨立解決客戶問題；
③熟悉EXCEL、WORD、PPT常用辦公軟件，能看到數(shù)據(jù)背后的問題，識別關(guān)鍵路徑，推動責任方改善及共性流程機制的優(yōu)化，打字速度40-60字/分鐘；
④有行業(yè)大客戶對接經(jīng)驗或物流行業(yè)客服能力，具備1年以上消費品、3C、家居家電行業(yè)，物流售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先；有跨行業(yè)客服經(jīng)驗伙伴也可參與面試；
三、崗位優(yōu)勢：京東正編，年輕團隊，發(fā)展無上限
①無需直面C端客戶（無客訴煩惱）
②主要文字形式與商家群溝通（商家為京東長期穩(wěn)定的大客戶素質(zhì)高，嗓子、耳朵頻率接觸較少），
③大促或者商家活動時忙，平時相對平穩(wěn)，不會經(jīng)常加班
④相對客訴類客服壓力較小