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公司情況：京東于2004年正式涉足電商領域，2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺； 8月2日,2024年《財富》世界500強發(fā)布排行榜,京東集團位居第42位,同時也是連續(xù)八年上榜并蟬聯(lián)國內(nèi)行業(yè)首位。
【崗位工作內(nèi)容】在線/電話 客服顧問崗
1、通過在線打字/接聽電話的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；
3、負責收集和整理相關建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關部門；
4、提升服務能力，達成公司規(guī)定的KPI指標；
5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；
【薪資待遇】綜合薪資4000-6000
京東正式員工享16薪-年底額外4個月年終獎其他福利
【上班時間】8——22點時間段內(nèi)排8小時班次，無夜班，排休4-8天
例：8:00-17:00、 9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00等
班表提前一周排好，法定節(jié)假日如排班享受加班費
【崗位要求】大專以上學歷，優(yōu)秀人員可放寬高中/中專
【福利詳情】
1、入職即繳納六險一金：不區(qū)分試用期（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、商業(yè)補充險、住房公積金），每月15號繳；
2、提供住宿：4-6人間，地址永泰大廈，住宿扣房補，水電平攤
3、住房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）
4、晚班送回班車：有5條線路幾乎覆蓋全市公交站點
5、餐補：每月享有330元/月餐補
6、餐后福利：每天飲料、水果等餐后零食發(fā)放給員工，節(jié)假日也有
7、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺
8、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券
9、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假
10、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
【京東直簽，沒有外包、沒有三方、從投遞簡歷—面試—入職沒有任何費用，如有收費請勿相信】