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入職繳納六險一金，帶薪培訓(xùn)，免費雙人宿舍工作環(huán)境好，無銷售業(yè)績壓力，晉升機會大，薪酬平均5-8K+，年底16薪。感興趣隨時咨詢 帶薪年假5天，業(yè)績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利； 團隊氛圍融洽、定期超嗨團建； 寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。 一、崗位職責(zé) 1.服務(wù)方式：主要負責(zé)處理京東供應(yīng)商、一線客服通過工單發(fā)起的系統(tǒng)異常問題，協(xié)助對接部分業(yè)務(wù)異常情況溝通，為自營供應(yīng)商運營提供基礎(chǔ)服務(wù)保障； 2.提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度； 3.通過多樣化服務(wù)，識別問題，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗； 4.業(yè)務(wù)知識扎實、善于問題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團隊中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。 二、任職要求 1.專科及以上學(xué)歷； 2.在線客服要求打字速度不低于60字/分鐘，電話客服要求不低于40字/分鐘可自行下載金山打字通練習(xí)； 3.有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強，在工作中有目標感； 4.具有良好的服務(wù)意識，日常處理問題過程中，會積極主動尋求解決方案達到客戶服務(wù)滿意； 5.有專屬客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，過往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗1年以上，優(yōu)先考慮； 6.熱愛主動服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸； 三、工作時間 1. 9:00-21:00之間取8小時輪班輪休，常見班次9-18點/12-21點； 2.月度休息4-8天，班表以周維度進行公示，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動等，會適情況調(diào)整； 四、薪資結(jié)構(gòu) 薪酬結(jié)構(gòu)（綜合4-6k）16薪（年終獎結(jié)合全年出勤系數(shù)和績效系數(shù)發(fā)放） 無責(zé)底薪3600元＋餐補330元＋房補300元＋績效（績效范圍0－上不封頂 績效平均值1000左右，績效主要考核解決訂單問題數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率） 五、員工福利 1.入職即享購買六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、補充醫(yī)療險）； 2.年底16薪*出勤系數(shù)*績效系數(shù)，帶薪年假5天，業(yè)績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利； 3.團隊氛圍融洽、定期超嗨團建； 4.寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。 武漢客服中心是京東集團新成立的全國第四客服中心（地址：武昌區(qū)國控大廈B座），預(yù)計半年內(nèi)擴招為3000人的客服團隊，成為新環(huán)境的第一批元老級員工能享受的向上晉升發(fā)展空間和機遇是極大的，相應(yīng)的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求個人發(fā)展機會，快來加入我們！