崗位職責(zé):
1.通過(guò)線上/線下渠道激活潛客和現(xiàn)有客戶;
2.協(xié)助CM經(jīng)理對(duì)客戶全周期的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及觸點(diǎn)進(jìn)行管理,提高客戶體驗(yàn);
3.收集客戶的反饋,執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;
4.與所有其他部門(mén)合作,支持客戶投訴的處理工作;
5.監(jiān)督數(shù)據(jù)質(zhì)量,管理客戶數(shù)據(jù)并生成報(bào)告;銷售漏斗及服務(wù)漏斗的各類數(shù)據(jù)跟進(jìn)和問(wèn)題識(shí)別
6.協(xié)助CM經(jīng)理管理并維系保時(shí)捷俱樂(lè)部/經(jīng)銷商本地社群。