職位描述
售后客服
1、接收來自多種渠道的客戶售后需求信息。
2、將完整準(zhǔn)確的訂單信息錄入售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
3、根據(jù)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)類型、產(chǎn)品類別、工程師技術(shù)專長資質(zhì)、當(dāng)前任務(wù)負(fù)荷量、客戶時(shí)間偏好、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離等因素，通過系統(tǒng)規(guī)則結(jié)合人工判斷，將工單合理地、高效地分配給最適合的工程師或第三方服務(wù)商。
4、全程跟蹤服務(wù)訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：從“已派工”到“工程師接收”、“工程師出發(fā)”、“工程師到達(dá)”、“服務(wù)中”、“服務(wù)完成”等每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
5、對于確實(shí)無法按時(shí)完成的工單，需及時(shí)與客戶溝通；
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上文員或客服或售后服務(wù)支持類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟悉使用Excel、Word辦公軟件；
4、硬性要求：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心；
5、能快速適應(yīng)新政策、新系統(tǒng)、新流程的變化。
2、將完整準(zhǔn)確的訂單信息錄入售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
3、根據(jù)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)類型、產(chǎn)品類別、工程師技術(shù)專長資質(zhì)、當(dāng)前任務(wù)負(fù)荷量、客戶時(shí)間偏好、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離等因素，通過系統(tǒng)規(guī)則結(jié)合人工判斷，將工單合理地、高效地分配給最適合的工程師或第三方服務(wù)商。
4、全程跟蹤服務(wù)訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：從“已派工”到“工程師接收”、“工程師出發(fā)”、“工程師到達(dá)”、“服務(wù)中”、“服務(wù)完成”等每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
5、對于確實(shí)無法按時(shí)完成的工單，需及時(shí)與客戶溝通；
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上文員或客服或售后服務(wù)支持類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟悉使用Excel、Word辦公軟件；
4、硬性要求：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心；
5、能快速適應(yīng)新政策、新系統(tǒng)、新流程的變化。
工作地點(diǎn)
綿陽涪城區(qū)聯(lián)合運(yùn)通城市生活智能物流配送中心一樓家齊美辦公室
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艾亞珍/人力資源經(jīng)理
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四川家福來實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司四川家福來實(shí)業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1987年，注冊資本10000萬元，是以家電零售連鎖商場、家電網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、加盟拓展、家電售后服務(wù)、物流配送為主的多元化集團(tuán)企業(yè)。在全川擁有30余家全資、參控股公司，年銷售總額30多億元，在職員工3000余人。家福來集團(tuán)是四川省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、四川省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)；先后獲得：“中國家電流通百強(qiáng)”、“中國電器連鎖十大影響力品牌"、“中國優(yōu)秀民營企業(yè)”、“四川省現(xiàn)代流通重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”、“四川省誠信企業(yè)”等殊榮。公司成立以來，主動履行社會責(zé)任，積極投身捐資助教、扶貧助困、關(guān)愛弱勢群體、鄉(xiāng)村振興、“5.12”大地震、抗擊新冠疫情等各項(xiàng)社會公益事業(yè)，捐資捐物超千萬元，多次榮獲“愛心企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。
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