崗位職責(zé):
1. 課程咨詢(xún)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
接待家長(zhǎng)及學(xué)生,通過(guò)面談、電話(huà)、線上等方式提供課程咨詢(xún),解答課程體系、師資、教學(xué)特色等問(wèn)題;
根據(jù)學(xué)生學(xué)情、目標(biāo)及測(cè)評(píng)結(jié)果,制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案,促成課程簽約;
完成月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo),跟進(jìn)潛在客戶(hù),提高轉(zhuǎn)化率及續(xù)費(fèi)率。
2. 學(xué)生評(píng)估與服務(wù)跟進(jìn)
安排學(xué)科測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力分析,與教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作制定學(xué)習(xí)計(jì)劃;
定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度,協(xié)調(diào)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方溝通,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
處理家長(zhǎng)投訴及突發(fā)問(wèn)題,維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑;
推動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,策劃參與機(jī)構(gòu)招生活動(dòng)(如開(kāi)放日、講座等)。
4. 數(shù)據(jù)管理與市場(chǎng)反饋
錄入客戶(hù)信息,分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化銷(xiāo)售策略;
收集競(jìng)品動(dòng)態(tài)及家長(zhǎng)需求,協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品。
任職資格:
學(xué)歷:本科及以上,教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn);若為K12教育行業(yè)課程顧問(wèn)/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有西安市教育資源者優(yōu)先;
技能:熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2. 核心能力
溝通力:擅長(zhǎng)與家長(zhǎng)、學(xué)生建立信任,精準(zhǔn)挖掘需求;
銷(xiāo)售技巧:熟悉教育產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)(一對(duì)一、小班課程賣(mài)點(diǎn));
抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,目標(biāo)導(dǎo)向型思維;
行業(yè)敏感度:熟悉西安市小升初、陜西中高考政策及本地競(jìng)爭(zhēng)格局。
3. 加分項(xiàng)
自身?yè)碛幸欢ㄐ袠I(yè)資源,熟悉西安市重點(diǎn)中學(xué)分布及家長(zhǎng)群體特征。