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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌集團(tuán)會(huì)員體系的頂層設(shè)計(jì)與優(yōu)化，制定會(huì)員分層、權(quán)益體系、積分生態(tài)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、主導(dǎo)會(huì)員生命周期管理，推動(dòng)用戶(hù)粘性及價(jià)值提升，設(shè)計(jì)差異化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略； 3、主導(dǎo)會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)與迭代，推動(dòng)權(quán)益合作資源拓展； 4、深度挖掘數(shù)據(jù)并能提供精準(zhǔn)觸達(dá)策略，持續(xù)優(yōu)化觸達(dá)內(nèi)容； 5、統(tǒng)籌全國(guó)400客服熱線的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)流程及問(wèn)題解決效率，提升用戶(hù)滿意度； 6、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，跟蹤分析用戶(hù)需求及行為，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品性能； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上用戶(hù)/會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有用戶(hù)體驗(yàn)分析能力，具備良好的工作態(tài)度與責(zé)任心以及溝通能力和獨(dú)立工作能力； 3、關(guān)注用戶(hù)的數(shù)據(jù)反饋，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，ROI意識(shí)強(qiáng)； 4、思維敏捷，邏輯清晰，具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的推動(dòng)能力； 5、具備優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思考和規(guī)劃能力，能夠獨(dú)立完整輸出相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃、策略并推動(dòng)落地。