主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)IT設(shè)備等終端的采購(gòu)協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、部署、配置、維修、升級(jí)及報(bào)廢管理。
2.部署、維護(hù)Windows、macOS等操作系統(tǒng)及辦公軟件、防病毒軟件。
3.執(zhí)行信息安全策略,包括設(shè)備加密、密碼策略等。
4.創(chuàng)建和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)鏡像和軟件部署包。
5.管理用戶身份與訪問(wèn)權(quán)限,處理IT流程。提供遠(yuǎn)程接入支持,確保訪問(wèn)安全穩(wěn)定。
6.解決辦公日常平臺(tái)問(wèn)題、故障排除
7.通過(guò)多種方式及時(shí)解決用戶IT問(wèn)題、處理標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)請(qǐng)求,編寫(xiě)技術(shù)文檔與操作指南。
8.為新員工提供基礎(chǔ)IT培訓(xùn)。
9.管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督外包團(tuán)隊(duì),確保遵守公司政策與服務(wù)流程。
10.管理問(wèn)題處理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量,提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
11.分析工單與用戶反饋,提出改進(jìn)方案。
12.制定和完善標(biāo)準(zhǔn)操作流程。?:
13.參與IT項(xiàng)目實(shí)施,完成上級(jí)交辦工作。
14.建立和維護(hù)資產(chǎn)臺(tái)賬,進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。
15.協(xié)助設(shè)備選型、預(yù)算規(guī)劃,監(jiān)控軟件許可合規(guī)性。
崗位要求:
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)??茖W(xué)歷,行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上
2.精通 Windows 和 macOS 桌面操作系統(tǒng)管理;熟悉主流辦公軟件套件;
了解 Active Directory/Azure AD 用戶管理;熟悉主流終端管理工具;
熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)概念(TCP/IP, DHCP, DNS, VPN);
具備硬件故障診斷能力;了解ITIL基礎(chǔ)概念。
3.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;強(qiáng)大的問(wèn)題分析與解決能力;
耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng);具備時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力;
具備文檔編寫(xiě)能力;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;積極主動(dòng),有持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。