職位介紹
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃，編制客戶服務(wù)管理整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督；
2、協(xié)助總監(jiān)建立健全會客服體系，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴；
4、組織客戶投訴的接待，處理，跟蹤和回訪工作，建立并管理客戶投訴檔案；
5、跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修結(jié)果進(jìn)行評估和回訪；
6、協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司，集團(tuán)與業(yè)主之間的矛盾和糾紛；
7、協(xié)助建立公司跨部門的覆蓋售前，售中，售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；
8、指導(dǎo)，監(jiān)督物業(yè)公司的工作開展情況；
9、負(fù)責(zé)招標(biāo)采購類事項(xiàng)規(guī)劃與執(zhí)行；
10、組織本區(qū)域客戶開展活動，維護(hù)客戶關(guān)系，參與集團(tuán)組織的客戶會活動。
任職資格：
1、年齡35歲以下，本科及以上學(xué)歷，市場營銷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)，銷售，簽約，收樓等相關(guān)工作流程；
4、有良好的溝通能力及處理突發(fā)事件能力；較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思維能力。
5、熟練使用辦公軟件，有房地產(chǎn)營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。