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樓層巡查
1.每日對(duì)管轄樓層（樓棟）進(jìn)行巡查，確保樓層（樓棟）服務(wù)狀態(tài)正常；
2.巡查樓層（樓棟）環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、辦公開業(yè)、裝修施工、人員及物品出入秩序等，確保樓層（樓棟）秩序井然、客戶體驗(yàn)較好；
3.巡查問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門、崗位處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理情況，直至關(guān)閉；
4.按管理要求進(jìn)行空置房巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，記錄齊全。
客戶事務(wù)處理
1.負(fù)責(zé)管轄樓層（樓棟）客戶關(guān)系的維護(hù)，收集客戶反饋信息，安排相關(guān)部門、崗位及時(shí)處理；
2.定期走訪客戶，了解客戶需求，積極為客戶創(chuàng)造較好的辦公（生活）環(huán)境；
3.負(fù)責(zé)與樓層（樓棟）客戶的日常事務(wù)對(duì)接，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，確保物業(yè)管理工作的正常開展及客戶需求的快速解決。
客戶訴求處理
1.每日跟進(jìn)客戶各類訴求的處理進(jìn)度，督促相關(guān)部門、崗位的處理情況，與客戶保持較好的溝通關(guān)系和反饋；
2.定期匯總、整理、分析客戶訴求情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
費(fèi)用收繳
1.開展服務(wù)樓層（樓棟）客戶單位（個(gè)人）費(fèi)用的收取，確保達(dá)成項(xiàng)目年度收繳目標(biāo)；
2.及時(shí)跟進(jìn)客戶費(fèi)用繳納進(jìn)度，發(fā)放繳費(fèi)通知和催繳通知，與客戶核對(duì)收繳明細(xì)，回答客戶關(guān)于服務(wù)費(fèi)用相關(guān)的咨詢。
服務(wù)監(jiān)督
1.每日現(xiàn)場(chǎng)巡查，監(jiān)督其它部門、崗位的服務(wù)開展情況，及時(shí)糾正不合格項(xiàng)，避免影響客戶體驗(yàn)。
崗位要求：
年齡36歲以下，大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，形象氣質(zhì)良好