1. 具體負責所轄區(qū)域秩序維護、工程維修、環(huán)境保護等物業(yè)服務項目的協(xié)調
2. 熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作
3.按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并流轉至責任部門,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后,第一時間進行回訪
4.負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳
5.協(xié)調處理客戶鄰里糾紛,與客戶密切溝通,負責定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關系
6.完成領導交代的其他工作