崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)服務(wù)支持,解決客戶問題與需求;
2、及時傳達(dá)公司相關(guān)政策,跟進(jìn)及反饋整個過程的問題解決與實(shí)施;
3、搭建公司與客戶之間順暢的溝通及銜接橋梁,維護(hù)客情關(guān)系;
4、收集及管理服務(wù)中心與客戶信息檔案,并定期更新、維護(hù);
5、完成上級/部門交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),如有售前、售后服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、具備良好的語言組織和溝通能力;具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,有責(zé)任感;能夠熟練地使用各類辦公軟件。