雇員點評標簽
職位描述
銀行
崗位職責:
客戶關系部又稱作QAD. 是銀行最後一道防綫，代表管理層回應客戶意見及投訴，監(jiān)管及優(yōu)化銀行產品和服務質量。
? To investigate and respond to customer complaints and provide suitable resolutions;
? Seek ways to improve the effectiveness of customer's interactions with HSBC; thereby reducing the volume and severity of complaints;
? To identify and report complaints and other customer feedback trends which indicate where services or processes need review;
? Ensure customer complaints are escalated to senior management or regulatory bodies or HSBC group as appropriate, in line with policies;
? Complaint Handlers may be required to acquire knowledge of a product area and in some geographies, may need to hold specific certificates.
任職要求:
1. Minimum of 3 years' experience in complaint handling.
2. Strong self-motivation with excellent communication, negotiation and interpersonal skills.
3. High level of customer centricity mindset with dedication to deliver exceptional quality services for customers.
4. Proficiency in both English and Cantonese.
客戶關系部又稱作QAD. 是銀行最後一道防綫，代表管理層回應客戶意見及投訴，監(jiān)管及優(yōu)化銀行產品和服務質量。
? To investigate and respond to customer complaints and provide suitable resolutions;
? Seek ways to improve the effectiveness of customer's interactions with HSBC; thereby reducing the volume and severity of complaints;
? To identify and report complaints and other customer feedback trends which indicate where services or processes need review;
? Ensure customer complaints are escalated to senior management or regulatory bodies or HSBC group as appropriate, in line with policies;
? Complaint Handlers may be required to acquire knowledge of a product area and in some geographies, may need to hold specific certificates.
任職要求:
1. Minimum of 3 years' experience in complaint handling.
2. Strong self-motivation with excellent communication, negotiation and interpersonal skills.
3. High level of customer centricity mindset with dedication to deliver exceptional quality services for customers.
4. Proficiency in both English and Cantonese.
工作地點
廣州天河區(qū)匯豐大廈-2座
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職位發(fā)布者
曾繁城/招聘經(jīng)理
立即溝通
匯豐環(huán)球【匯豐集團】*匯豐控股有限公司是匯豐集團的母公司，總部設于倫敦。集團業(yè)務遍布歐洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個國家及地區(qū)設有辦事處，為全球客戶服務。于2022年9月30日，集團的資產達29,920億美元，是全球規(guī)模最大的銀行和金融服務機構之一。*香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團的創(chuàng)始成員，透過旗下三大環(huán)球業(yè)務，包括財富管理及個人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場，為全球客戶服務?！緟R豐環(huán)球營運中心中國】*匯豐環(huán)球營運中心中國成立于1996年，是匯豐集團在全球7個國家的營運中心網(wǎng)絡中設立的首家，總體規(guī)模名列匯豐所有環(huán)球營運中心的第二位。*匯豐環(huán)球營運中心中國在廣州和佛山擁有三個環(huán)球營運中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團世界各地的分支機構提供營運支援服務。*匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司為匯豐集團在香港、英國、美國、加拿大、日本、中國大陸、新加坡和澳門的分支機構提供多種語言的優(yōu)質服務，包括廣東話、普通話、英語、日語、韓語和泰語。*我們非常重視日常工作的質量，例如為客戶處理各種申請以及付款交易，這將為客戶帶來不一樣的體驗，并最終幫助業(yè)務增長。我們正在改革提供服務的方式，以反映客戶期望的理財途徑，即電子化程度更高、能即時實現(xiàn)以及移動設備優(yōu)先。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負的員工隊伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務求讓人人都產生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。*由于業(yè)務發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來，員工人數(shù)也從最初60名員工的團隊發(fā)展成今天超過13,000名金融服務人員的專業(yè)團隊，為匯豐集團世界各地的分支機構提供如下服務： 1.數(shù)據(jù)分析（財富管理及個人銀行和工商金融）；2.銀行卡及貸款服務；3.風險管控運營中心；4.客戶及賬戶管理服務（財富管理及個人銀行和工商金融）；5.催收；6.合規(guī)稽查；7.客戶聯(lián)絡中心（財富管理及個人銀行和工商金融）；8.信貸分析（財富管理及個人銀行和工商金融）；9.客戶盡職調查；10.數(shù)字化客戶管理服務；11.財務營運；12.金融犯罪風險合規(guī)；13.環(huán)球數(shù)據(jù)中心；14.印務及電子出版；15.環(huán)球調研；16.環(huán)球員工背景審查；17.第三方供應商管理中心；18.環(huán)球貿易及供應鏈服務；19.人力資源營運；20.國際客戶開戶服務；21.市場及證券服務；22.按揭服務；23.財富管理及私人銀行服務；24.營運變革；25.付款篩查服務；26.付款服務；27.退休金服務；28.風險及合規(guī)營運；29.并購融資業(yè)務執(zhí)行；30.承保服務
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