職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服快速消費品珠寶/首飾家具/家居/家電
主要職責
負責處理售后渠道（天貓、京東、抖音等）的客戶接待與咨詢，涵蓋退換貨、退款、補償、使用問題、物流破損/丟失、錯發(fā)/漏發(fā)等全鏈路售后問題。
處理訂單相關(guān)事宜，如修改訂單信息、催付、物流進度查詢、發(fā)貨通知等。
專業(yè)、沉著地處理客戶投訴與糾紛，安撫情緒，主動協(xié)商解決方案，有效降低差評與平臺介入率，提升問題解決滿意度。
系統(tǒng)化記錄、歸整每日售后問題類型、原因與處理結(jié)果，推動問題根源改善。
維護并優(yōu)化售后標準話術(shù)、處理流程與常見問題（FAQ）知識庫，提升個人整體處理效率。
任職要求
必備經(jīng)驗：2-3年以上電商平臺專職售后客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺（天貓、京東、抖音等）的售后規(guī)則、糾紛處理流程及后臺操作。
具備出色的同理心、情緒控制力與談判溝通能力，能獨立應(yīng)對和化解高情緒化客訴。邏輯清晰，具備較強的分析判斷能力，能準確界定問題權(quán)責。
技能要求：打字速度快（60字/分鐘以上），文檔處理熟練。有使用CRM或工單系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。能接受排班，并能適應(yīng)618、雙11等大促期間的售后工作壓力。
負責處理售后渠道（天貓、京東、抖音等）的客戶接待與咨詢，涵蓋退換貨、退款、補償、使用問題、物流破損/丟失、錯發(fā)/漏發(fā)等全鏈路售后問題。
處理訂單相關(guān)事宜，如修改訂單信息、催付、物流進度查詢、發(fā)貨通知等。
專業(yè)、沉著地處理客戶投訴與糾紛，安撫情緒，主動協(xié)商解決方案，有效降低差評與平臺介入率，提升問題解決滿意度。
系統(tǒng)化記錄、歸整每日售后問題類型、原因與處理結(jié)果，推動問題根源改善。
維護并優(yōu)化售后標準話術(shù)、處理流程與常見問題（FAQ）知識庫，提升個人整體處理效率。
任職要求
必備經(jīng)驗：2-3年以上電商平臺專職售后客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺（天貓、京東、抖音等）的售后規(guī)則、糾紛處理流程及后臺操作。
具備出色的同理心、情緒控制力與談判溝通能力，能獨立應(yīng)對和化解高情緒化客訴。邏輯清晰，具備較強的分析判斷能力，能準確界定問題權(quán)責。
技能要求：打字速度快（60字/分鐘以上），文檔處理熟練。有使用CRM或工單系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。能接受排班，并能適應(yīng)618、雙11等大促期間的售后工作壓力。
工作地點
杭州濱江區(qū)興耀科創(chuàng)城C幢21樓
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職位發(fā)布者
李薇/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
曼卡龍珠寶股份有限公司曼卡龍珠寶股份有限公司，組建于1994年。其前身為浙江萬隆珠寶有限公司，MCLON曼卡龍現(xiàn)已是一家集國際珠寶貿(mào)易、珠寶設(shè)計、珠寶銷售、品牌管理為一體的國際化珠寶集團。公司旗下?lián)碛小癕CLON曼卡龍”珠寶、“喜卉”珠寶、“鳳華”珠寶、“慕璨”培育鉆珠寶等多個珠寶品牌。 2021年2月10日，曼卡龍珠寶股份有限公司（股票簡稱“曼卡龍”，股票代碼300945）正式登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，這也是創(chuàng)業(yè)板首家“輕奢時尚”珠寶首飾上市企業(yè)。曼卡龍自成立以來一直致力于成為“國際化輕奢時尚品牌”,秉持“誠信、踏實、簡單、創(chuàng)新、客戶第一”的文化理念，把“年輕、輕奢、色彩、情感”的珠寶理念融入到產(chǎn)品創(chuàng)意中，為都市年輕時尚女性打造“每一天的珠寶”，讓她們成為人群中“每天·亮點”。曼卡龍重視產(chǎn)品的時尚感及設(shè)計感，并以不斷追求創(chuàng)新設(shè)計為品牌核心競爭力。憑借穩(wěn)健的發(fā)展、日臻成熟的品牌形象，公司及其產(chǎn)品先后榮獲“最具成長力品牌”、“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”、“中國珠寶首飾業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”、“知名品牌獎”、“2020年JNA Awards年度零售商大獎”等獎項，受到業(yè)內(nèi)外一致肯定。2023年亞運會授權(quán)合作品牌。目前線上電商渠道已合作天貓、京東、唯品會、拼多多等各大主流平臺，2024年天貓雙11珠寶類目銷量排行榜TOP5。已在中國大陸設(shè)有200余家銷售門店，現(xiàn)有連鎖店已覆蓋了浙江、安徽、江蘇、武漢等諸多省市，品牌銷售網(wǎng)絡(luò)目前已遍布江浙皖一二線城市。年銷售額逾20個億。曼卡龍將培訓作為員工的最大福利，授人以漁，唯賢適用，讓每個員工都獲得提升和成長的機會。曼卡龍更要讓員工在這個夢想平臺，通過自己的努力，實現(xiàn)自己的夢想。曼卡龍要做的就是讓平凡人成為不平凡！為員工提供較佳的事業(yè)發(fā)展平臺，同時為員工提供良好的福利保障，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展，實現(xiàn)“共贏”。 Welcome to join us!
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