崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)終端設(shè)備管理,包括電腦、筆記本、打印機(jī)、輔助設(shè)備(鼠標(biāo)、顯示器等)等硬件故障判斷、部件更換、外設(shè)接口調(diào)試等;
2、負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)安裝、配置、系統(tǒng)優(yōu)化與故障處理。
3、負(fù)責(zé)辦公軟件(office、郵箱)等系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件的安裝、升級(jí)。
4、負(fù)責(zé)終端網(wǎng)絡(luò)連接管理及用戶(hù)權(quán)限賬戶(hù)管理;
5、負(fù)責(zé)終端安全與合規(guī)管理,比如病毒與惡意軟件防護(hù)、數(shù)據(jù)安全與備份、合規(guī)性檢查
6、提供一線(xiàn)技術(shù)支持,解決用戶(hù)辦公碰到的問(wèn)題,并做好知識(shí)管理;
7、會(huì)議室、公共區(qū)域設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備管理的技術(shù)支持。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉 IT 服務(wù)流程(如事件管理、變更管理);
3、熟悉常用辦公軟件(Office、Adobe)及基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)(如 OA、郵件系統(tǒng))的運(yùn)維;
4、熟練使用運(yùn)維工具(如遠(yuǎn)程桌面、SSH、Wireshark);了解腳本語(yǔ)言(Python、Shell)或自動(dòng)化運(yùn)維工具(Ansible、Puppet),提升運(yùn)維效率;
5、具備良好的口頭與書(shū)面表達(dá)能力,能清晰向非技術(shù)用戶(hù)解釋技術(shù)問(wèn)題;以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,耐心解決用戶(hù)痛點(diǎn)化;
6、具備邏輯思維,能快速定位問(wèn)題根源(如通過(guò)日志分析系統(tǒng)異常),并制定解決方案;具備抗壓能力,在突發(fā)故障(如系統(tǒng)宕機(jī))時(shí)高效處理;
7、持有 ITIL(IT 服務(wù)管理)、MCSE(微軟認(rèn)證)等證書(shū)優(yōu)先。有企業(yè) IT 運(yùn)維、系統(tǒng)部署或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。