1、負責協(xié)助處理機構理賠案件的資料審核、進度查詢及客戶咨詢(電話/線上),針對客戶訴求協(xié)調資源、跟進案件處理進度,推動完結案件閉環(huán);
2、負責定期收集及整理理賠線上數(shù)據(jù),協(xié)助分析異常問題(如某區(qū)域理賠時效過長,重復咨詢高頻問題等),輸出改進建議并跟進整改落地;
3、配合團隊完成理賠檔案整理,流程優(yōu)化建議,宣傳視頻拍攝等;根據(jù)項目需求,可能隨團隊至機構短期出差。
4、領導安排的其他工作;
任職要求:
1、學歷/專業(yè):本科及以上學歷在讀(大三/研一/研二優(yōu)先),保險、金融、社會學、農(nóng)學、公共管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、基礎能力:熟練使用Office(Excel/Word/PPT),能快速整理數(shù)據(jù)并制作簡單分析圖表(如時效統(tǒng)計表、問題分類匯總);
3、具備良好的溝通表達能力(電話/線上溝通流暢,能清晰解答客戶基礎問題),耐心細致,責任心強;