職位描述
酒店服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)酒店賓客接待、問詢及投訴處理，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決；
2、監(jiān)控酒店運(yùn)營情況，協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件及緊急情況；
3、完成賓客入住、退房等前臺相關(guān)手續(xù)辦理；
4、維護(hù)大堂秩序與環(huán)境，確保酒店安全與服務(wù)質(zhì)量；
5、記錄并交接工作日志，準(zhǔn)確傳遞賓客特殊需求及重要事項(xiàng)。
任職要求
1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠獨(dú)立處理各類賓客關(guān)系事務(wù)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件與賓客投訴；
3、適應(yīng)導(dǎo)班工作制，能承受夜間工作壓力；
4、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件操作；
5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)酒店賓客接待、問詢及投訴處理，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決；
2、監(jiān)控酒店運(yùn)營情況，協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件及緊急情況；
3、完成賓客入住、退房等前臺相關(guān)手續(xù)辦理；
4、維護(hù)大堂秩序與環(huán)境，確保酒店安全與服務(wù)質(zhì)量；
5、記錄并交接工作日志，準(zhǔn)確傳遞賓客特殊需求及重要事項(xiàng)。
任職要求
1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠獨(dú)立處理各類賓客關(guān)系事務(wù)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件與賓客投訴；
3、適應(yīng)導(dǎo)班工作制，能承受夜間工作壓力；
4、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件操作；
5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
大同平城區(qū)同瑞里售樓部
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職位發(fā)布者
趙女士/大同項(xiàng)目HR
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山西東瑞集團(tuán)一、集團(tuán)簡介山西東瑞企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2003年（簡稱：東瑞集團(tuán)），歷經(jīng)二十余載精耕細(xì)作，匠心于跨領(lǐng)域的多元運(yùn)營整合，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為聯(lián)動(dòng)脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了汽車科技、地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和文旅產(chǎn)業(yè)為一體的多元化、規(guī)?；?、智能化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，并連續(xù)四年被評為“山西省100強(qiáng)企業(yè)”和“山西省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”。東瑞集團(tuán)秉持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造幸?！钡钠髽I(yè)使命，立足自身、創(chuàng)造機(jī)遇、圍繞產(chǎn)品、創(chuàng)優(yōu)平臺。以不斷趨于完備的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，踐行產(chǎn)融結(jié)合，致力成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的開拓者與創(chuàng)行者。二、企業(yè)文化愿景：成為美好生活的引領(lǐng)者使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造幸福價(jià)值觀：謙虛謹(jǐn)慎、努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)合作、務(wù)實(shí)創(chuàng)行理念：追求卓越、創(chuàng)行無限倡導(dǎo)：愛出者愛返、福往者福來三、員工享有（1）個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)：人性化管理、良好的職業(yè)發(fā)展平臺、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會。（2）福利待遇：富有競爭力的薪酬福利、社會保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、工作餐、年度健康體檢等。（3）員工關(guān)愛：生日賀禮、節(jié)日福利、員工慰問、各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。四、聯(lián)系我們：集團(tuán)地址：山西省太原市迎澤區(qū)東景街49號（東瑞集團(tuán)）聯(lián)系電話：0351-7181773郵編：030032集團(tuán)網(wǎng)站： www.sxdrjt.com東瑞集團(tuán)愿向社會各界精英誠摯伸出熱情之手，廣納賢才，共贏未來！
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