崗位職責(zé):
1. 建立學(xué)生服務(wù)檔案,為學(xué)生量身定制高中升學(xué)規(guī)劃方案,并督促學(xué)生按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備,追蹤服務(wù)計(jì)劃落實(shí)的每一步
2. 定期與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行電話或視頻溝通,掌握學(xué)生的準(zhǔn)備規(guī)劃進(jìn)度,優(yōu)化學(xué)生綜合素質(zhì)檔案,做好學(xué)生及家長(zhǎng)日常答疑工作,加強(qiáng)與客戶之間的粘性,提升客戶滿意度
3. 了解客戶需求并清楚轉(zhuǎn)達(dá)給課程導(dǎo)師,協(xié)調(diào)雙方的時(shí)間,靈活安排課程,通過(guò)團(tuán)隊(duì)調(diào)度及配合,保障每個(gè)流程都能順利完成
4. 配合團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)申、文書、面試輔導(dǎo)等內(nèi)容
5. 通過(guò)培訓(xùn),可交付部分基礎(chǔ)的規(guī)劃課程,參與部分項(xiàng)目組教研工作
6. 處理相關(guān)售后問(wèn)題,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),可促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)介紹
7. 完成上級(jí)交代的其它相關(guān)工作,包括信息和資料收集、案例整理、工具開發(fā)
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有教育行業(yè)教務(wù)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2. 熱情友善,親和真誠(chéng),應(yīng)變力強(qiáng)
3. 具備良好的理解能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力
4. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),能夠積極主動(dòng)服務(wù)客戶
5. 責(zé)任心強(qiáng),具有求知欲,愿意學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)
6. 工作細(xì)心耐心,并能夠具有創(chuàng)新意識(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)流程