職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
任職要求：
1、本科學(xué)歷，有2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、抗壓能力、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則:
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則:
工作地點(diǎn)
武漢市新新傳媒集團(tuán)有限公司洪山區(qū)融創(chuàng)智谷A10-3
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職位發(fā)布者
曹潔/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
武漢市新新傳媒集團(tuán)有限公司武漢市新新圖書有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事圖書出版發(fā)行的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。業(yè)務(wù)涵蓋圖書出版、文創(chuàng)產(chǎn)品、在線教育、書法教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，出版圖書包括硬筆字帖、毛筆字貼、美術(shù)、少兒、教輔、作文、社科等品類，年發(fā)行新書超 500單品。新新圖書已構(gòu)建銷售渠道全國覆蓋，囊括三千多家新華書店、一萬多家民營書店、二十多家網(wǎng)絡(luò)書店的全渠道銷售。創(chuàng)造的“墨點(diǎn)”字帖品牌圖書長期壟斷《中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)》《開卷信息》藝術(shù)類暢銷書排行榜榜首，產(chǎn)品知名度及市場占有率均穩(wěn)居全國字帖品牌前三甲，并走出國門遠(yuǎn)銷新加坡及馬來西亞?！皭鄣律賰骸逼放茍D書也以“內(nèi)容一流，紙張講究，印刷精美”長期占據(jù)實(shí)體店銷售前列。新新圖書秉承“誠實(shí)守信，踏實(shí)穩(wěn)重”的經(jīng)營宗旨，以“責(zé)任；持之以恒、愈挫愈勇”為企業(yè)文化精神，匯聚一批精干的管理團(tuán)隊(duì)、高端的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和高效的營銷團(tuán)隊(duì)。攜手最優(yōu)秀的書法家，以工匠精神打造卓越的產(chǎn)品，力爭打造中國字帖第一品牌，新新圖書——傳承中華文化，傳播中華文明！
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