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更新于 6月10日
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舉報(bào)

高級(jí)運(yùn)輸助理

4000-6000元·13薪
  • 貴陽(yáng)白云區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

道路運(yùn)輸專線運(yùn)輸
日常工作處理： 1、接收客戶訂單，核對(duì)訂單信息，包括貨物名稱、數(shù)量、發(fā)貨地址、收貨地址等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反饋訂單的物流進(jìn)度，如貨物已發(fā)貨、運(yùn)輸途中、到達(dá)目的地等節(jié)點(diǎn)信息。 3、處理客戶投訴。調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度； 4、賬單及費(fèi)用結(jié)算
運(yùn)輸協(xié)調(diào)： 1、與承運(yùn)商、客戶運(yùn)輸部門、客戶收貨處等部門溝通協(xié)調(diào)，確保貨物的及時(shí)收發(fā)、運(yùn)輸安排； 2、處理物流過程中的異常情況，如運(yùn)輸延誤、貨物損壞、丟失等，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，降低對(duì)客戶的影響； 3、 統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、訂單處理效率等，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持； 4、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，協(xié)助管理層完善物流供應(yīng)鏈服務(wù)體系；
文檔管理與維護(hù)： 1、整理和保存客戶服務(wù)相關(guān)的文件和資料，如訂單記錄、客戶溝通記錄、投訴處理報(bào)告等，確保文檔的完整性和可追溯性； 2、協(xié)助更新維護(hù)相關(guān)信息庫(kù)，包括客戶信息、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題解答等，以便為客戶提供更高效的服務(wù)；
可以接受貴陽(yáng)每月2-3次的出差頻率

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)白云區(qū)云環(huán)東路

職位發(fā)布者

吳桂芳/人事經(jīng)理

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順豐DHL供應(yīng)鏈中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱“順豐DHL”）是領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)大陸、香港及澳門。結(jié)合了DPDHL集團(tuán)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)及順豐控股在本地市場(chǎng)的豐富基礎(chǔ)設(shè)施和客戶基礎(chǔ)，順豐DHL為跨行業(yè)企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)一體化的供應(yīng)鏈解決方案。順豐DHL總部設(shè)于上海，擁有3,000余位員工。
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