職位描述
電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題，包括但不限于退換貨、維修、投訴等，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決。
2.耐心傾聽客戶的訴求，以專業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
3.準(zhǔn)確記錄客戶問題及處理結(jié)果，建立完善的客戶服務(wù)檔案，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如物流、倉儲(chǔ)、技術(shù)等，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，確保問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。
5.定期對(duì)售后問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議，以不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、積極配合其他部門需要配合的工作內(nèi)容。
7.熟練掌握辦公軟件，跟進(jìn)訂單數(shù)據(jù)及售后數(shù)據(jù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)匯總及分析；匯報(bào)接待中遇到的問題并給出解決建議
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，年齡20-30周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2..熟悉excel、word等辦公軟件的使用
3. 能接受早晚班以及節(jié)假日調(diào)休
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的語言溝通能力。
5.熟悉電商行業(yè)售后服務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)，有電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題類型和原因，并提出有效的解決方案。
工作地點(diǎn)
京東智谷東莞市鳳崗鎮(zhèn)京東路1號(hào)京東智谷B13棟303
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職位發(fā)布者
覃寶玲/人事經(jīng)理
立即溝通
東莞市準(zhǔn)捷報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司東莞市準(zhǔn)捷報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司是黃埔關(guān)區(qū)一家為進(jìn)出口企業(yè)提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢，物流運(yùn)輸、關(guān)務(wù)輔導(dǎo)、貿(mào)易安全合規(guī)的專業(yè)化公司。關(guān)聯(lián)公司有：準(zhǔn)捷（香港）供應(yīng)鏈、深圳市準(zhǔn)捷物流有限公司、深圳市準(zhǔn)捷達(dá)物流有限公司、東莞恒孚供應(yīng)鏈有限公司。公司自1995年進(jìn)入報(bào)關(guān)行業(yè)至2006年初成立東莞市準(zhǔn)捷報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司以來秉承“專業(yè)、誠信、準(zhǔn)確、快捷”的經(jīng)營理念，已為成千上萬家進(jìn)出口企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司歷史：1995至2005年隸屬東莞市長安鎮(zhèn)外經(jīng)辦下屬東莞市達(dá)華報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司在東莞鳳崗分支機(jī)構(gòu)；2005年隨著國家對(duì)報(bào)關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入門檻的調(diào)整，順應(yīng)海關(guān)業(yè)務(wù)改革趨勢(shì)，成立了東莞市準(zhǔn)捷報(bào)關(guān)服務(wù)有限公司。發(fā)展歷程：目前公司緊跟海關(guān)通關(guān)變革步伐，從單一進(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為集平臺(tái)化、集團(tuán)化的綜合型物流企業(yè)。已幫助多家大型企業(yè)（新勁電子高級(jí)認(rèn)證企業(yè)、偉士塑膠一般認(rèn)證企業(yè)等）成功通過了海關(guān)AEO認(rèn)證驗(yàn)收，助力企業(yè)與國際接軌，享受國內(nèi)海關(guān)以及互認(rèn)國家或地區(qū)海關(guān)優(yōu)惠措施和通關(guān)便利。合作伙伴：東莞欣鼎五金塑膠有限公司、康舒電子?xùn)|莞有限公司、東驊電子有限公司、東莞新勁電子有限公司、東莞聯(lián)立電器實(shí)業(yè)有限公司、東莞匯富集團(tuán)有限公司、達(dá)利集團(tuán)（中國）有限公司、明門（中國）幼童用品有限公司等。
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